联系入口 · 档案核对
先定位档案，
再发来问题
红牛娱乐的反馈通道只接收积分兑换、活动规则与常查记录相关的核对请求。把所涉赛季与季度写清楚，处理时就能直接翻到对应的那一份归档，不必在几个口径之间来回确认。
- 1,260条常查记录可对照
- 28份季度档案
- 24小时内回复
附上这些，回复更快
提交时请一并说明的信息
问题写得越靠近档案结构，定位就越快。下列五项只要写清哪几项与你的情况相关即可，不要求逐项齐全。
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01
所涉赛季与季度
写明 S1–S7 中的哪一个赛季，以及该赛季四份季度档案中的哪一份，例如 S5 第三季度。
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02
档位编号
涉及兑换或到账时限的，请写清 D1–D6 中的具体档位，而不是只写分数区间。
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03
问题出现的位置
说明是在哪一类条目上看到的差异：积分档位变更、派彩时长调整、试玩模式说明，还是赛季结算口径。
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04
已查到的原文表述
把你看到的原句或数字一并附上，便于直接与当季档案逐字比对，避免二次描述产生偏差。
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05
需要核对的具体结论
用一句话说明你希望确认的是门槛数字、到账时限、试玩是否计入积分，还是归档是否已完成。
四类问题
可提交的问题类型
反馈通道按内容分成四类受理。选中一类，可以看到该类问题的核对范围与提交时需要指明的档案位置。
积分兑换
这一类的常见诉求是确认某档分数的归属，以及兑换之后多久到账。档位编号 D1–D6 跨赛季延续、不做重置；到账时限在规则中按档位写明，逢法定节假日顺延，最长不超过七十二小时。
- D1–D6 六个档位，起兑门槛自 1,200 分至 68,000 分
- 各档到账时限依次为 48 / 24 / 12 / 6 / 4 / 2 小时
- 二〇二二赛季曾整体压缩一次派彩时长，最高档由六小时缩短至两小时
请一并说明
所涉赛季与季度、具体档位编号，以及你希望确认的是门槛数字还是到账时限。进度差异可先在 功能中心对照，再提交不一致之处。
活动规则
关于条款口径本身的问题，例如两处描述不一致、或某项说明在赛季中期发生变化。同一条款的结论以对应赛季的季度档案为准，摘要只作快速浏览之用。
- 赛季内每两周更新一次规则摘要，季度末发布完整季度归档
- 二〇二一赛季与二〇二三赛季各完成一次站点结构调整
- 历史数据不做覆盖式修改，更正以补充说明的形式追加
请一并说明
所涉赛季与季度，以及该条款在档案中的大致位置。若只是想弄清读法，可先看 知识中心的对应条目。
常查记录
与归档条目检索有关的请求。常查记录累计一千二百六十条，按季度归入对应赛季，随赛季结算滚动更新，共分积分档位变更、派彩时长调整、试玩模式说明与赛季结算口径四类。
- 支持按赛季、季度、档位、厅别四种维度筛选
- 七个赛季内积分档位共发生三次门槛调整，记录留在原赛季档案中
- 找不到某条记录时，说明分类与赛季比说明关键词更有效
请一并说明
记录所属分类、所涉赛季，以及你检索时使用的筛选维度。完整的归档结构可在 赛季观察逐季查看。
试玩模式说明
关于六个厅别试玩流程的疑问。试玩使用虚拟点数，不产生正式积分，也不参与派彩；每个厅别的说明由玩法流程、点数消耗方式与退出方式三部分组成。
- 竞速组：竞速厅、极速厅；能量组：夜间厅、能量厅
- 数据组：数据厅；档案组：档案厅
- 厅别矩阵在二〇二四赛季由四个扩充至六个
请一并说明
厅别名称与具体环节，例如进入方式、点数消耗节奏或退出路径。厅别与主题分组的对照表收在 功能中心。
时效与顺序
回复时效与处理顺序
收件后在工作日内二十四小时回复，顺序按归类、定位、比对的步骤推进。涉及两个及以上赛季交叉对照的问题，需要先把相关档案全部找出再统一回复，因此会更接近时限上限。
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01
归入四类之一
先判断属于积分兑换、活动规则、常查记录还是试玩说明，不同类别的核对路径不一样。
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02
定位到赛季与季度
按你写明的赛季与季度调取对应归档，确认该条目属于哪一份季度档案。
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03
比对原文与既有说明
先在常查记录中确认是否已有口径，再核对档案原文，避免重复解释同一件事。
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04
给出可对照的答复
回复中会指明依据的赛季、季度与条目位置，方便你自行复核，不做规则之外的承诺。
